Правила поведения на борту

Безопасность полётов, авиаперевозок и высокое качество сервиса – это стратегическая цель и постоянная работа АО «Авиакомпания Россия». Достижение этой цели невозможно без соблюдения пассажирами правил поведения, разработанных на основании рекомендаций международных авиационных организаций.

В связи с тем, что нарушение пассажирами правил поведения на борту воздушного судна не только угрожает безопасности, снижает комфорт пассажиров, но и приводит к дополнительным нагрузкам для лётного и наземного персонала, руководство АО «Авиакомпания Россия» придерживается следующей политики в отношении нарушающих данные правила поведения:

• не оставлять без последствий ни одного нарушения правил поведения пассажиров с применением соответствующих санкций;

• предоставлять лётному и наземному персоналу полномочия, необходимые как для предотвращения нарушений правил поведения, так и для их пресечения;

• оказывать всевозможное содействие правоохранительным органам в привлечении нарушителей порядка к ответственности и применении к ним соответствующих санкций.

Пассажиры имеют право:

• требовать предоставления всех услуг, предусмотренных условиями договора воздушной перевозки, указанными на бланке бумажного авиабилета, на сайте АО «Авиакомпания «Россия» в процессе оформления электронного билета или в офисах продажи;

• в случае, если их жизни, здоровью, чести и достоинству угрожает опасность, обращаться к работникам АО «Авиакомпания «Россия» с просьбой о принятии мер к их защите;

• пользоваться портативными электронными приборами в автономном режиме (авиарежиме).

   

Пассажиры обязаны:

• при оплате и/или оформлении перевозки, на официальном интернет-сайте АО «Авиакомпания «Россия» ознакомиться и в дальнейшем соблюдать установленные в АО «Авиакомпания Россия» правила поведения;

• выполнять требования работников наземных служб, уполномоченных представителей АО «Авиакомпания «Россия», командира воздушного судна, старшего бортпроводника и рекомендации других членов экипажа:

–       в базовом аэропорту на линии регистрации и этапе посадки на борт воздушного судна;

–       в пункте предполетного досмотра пассажиров и их ручной клади;

–       на борту воздушного судна до взлёта и на всех этапах полёта;

–       во внебазовых аэропортах, аэропортах промежуточной посадки и конечного назначения;

• занять место, указанное в посадочном талоне, пересадка на другое место осуществляется только после согласования с бортпроводником и получения разрешения командира воздушного судна;

• размещать в салоне воздушного судна ручную кладь на специально отведённых для этого местах и в соответствии с правилами перевозки багажа и ручной клади;

• держать привязные ремни застёгнутыми при включении табло «Застегните ремни» (рекомендуется держать привязные ремни застёгнутыми в течение всего полёта);

• соблюдать общественный порядок;

• выключать или переключать в автономный режим работы (авиарежим) электронные устройства по требованию членов экипажа на любом этапе полёта;

• соблюдать установленные в Российской Федерации санитарные правила и противоэпидемические требования при нахождении на борту воздушного судна, а также установленные в аэропортах вылета, назначения или транзита санитарно-карантинные требования;

• при повышенной температуре и наличии симптомов инфекционного заболевания до взлёта или во время полёта на борту воздушного судна незамедлительно информировать об этом работников наземных служб, уполномоченных представителей АО «Авиакомпания Россия», старшего бортпроводника или других членов экипажа.

Пассажирам запрещается:

• создавать ситуации, угрожающие безопасности полёта, жизни, здоровью, чести и личному достоинству других пассажиров и авиаперсонала, а также допускать по отношению к ним любое словесное оскорбление, угрозу и тем более физическое насилие;

• курить на борту воздушного судна в течение всего полёта, в том числе и электронные сигареты;

• во время полёта употреблять алкогольные напитки, кроме тех, что были предложены на борту воздушного судна;

• находиться в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность (статья 20.21 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях);

• создавать условия, некомфортные для остальных пассажиров и препятствующие работе членов экипажа;

• вскрывать до окончания полёта опломбированные пакеты магазинов беспошлинной торговли;

• использовать аварийно-спасательное оборудование без соответствующих указаний экипажа;

• портить принадлежащее АО «Авиакомпания «Россия» имущество и/или выносить его с борта воздушного судна;

• нарушать установленные в Российской Федерации санитарные правила и противоэпидемические требования при нахождении на борту воздушного судна;

• вынимать из контейнера (клетки) животное, перевозимое в салоне. 

Заведомо ложное, в том числе имеющее характер шутки, сообщение пассажира о наличии в багаже оружия/взрывных устройств/опасных веществ в ряде случаев может быть признано ложной информацией о готовящихся взрывах/терактах и квалифицировано как преступление, предусмотренное статьёй 207 Уголовного кодекса Российской Федерации. За данное преступление пассажир может быть оштрафован на сумму от двухсот тысяч рублей или подвергнут иному наказанию, установленному данной статьёй.

Санкции, применяемые к нарушителям правил поведения

В случае нарушения перечисленных выше требований международное воздушное право и законодательство государств (в том числе Российской Федерации), ратифицировавших Конвенцию «О преступлениях и некоторых других действиях, совершенных на борту воздушного судна» ( Токио, 1963 г.), а также действующие в АО «Авиакомпания «Россия» правила поведения, и существующая практика их применения, предусматривают следующие санкции:

• прекращение обслуживания алкогольными напитками пассажиров, находящихся в состоянии как алкогольного опьянения, так и любой другой интоксикации;

• изъятие у пассажиров на время полёта (с последующим возвратом по его окончании) принадлежащих им спиртных напитков, в том числе приобретённых в магазинах беспошлинной торговли на борту воздушного судна;

• применение мер принуждения в отношении лиц, которые своими действиями создают непосредственную угрозу безопасности полёта и отказываются подчиняться распоряжениям командира воздушного судна;

• удаление пассажира-нарушителя с борта воздушного судна с возмещением пассажиром дополнительных расходов, понесённых АО «Авиакомпания «Россия» в результате его недопустимого поведения;

• передача пассажира–нарушителя в правоохранительные органы независимо от государства посадки (тюремное заключение в отдельных странах сроком до двух лет);

• возмещение пассажиром–нарушителем материального ущерба, причинённого им АО «Авиакомпания «Россия» вследствие порчи принадлежащего ей имущества;

• одностороннее расторжение заключённого договора воздушной перевозки пассажира без компенсации её стоимости;

• информирование компетентных органов с целью аннулирования виз, выданных как Российской Федерацией, так и другими государствами;

• придание инциденту максимальной огласки в средствах массовой информации и на специальных интернет-сайтах;

• наложение административного штрафа в размере от 2 000 до 5 000 рублей или административный арест на срок до 15 суток – за невыполнение лицами, находящимися на борту воздушного судна законных распоряжений командира воздушного судна (Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, часть 6 статья 11.17, введена Федеральным законом от 21.12.2009 № 336-ФЗ).

• внесение пассажира в реестр лиц, воздушная перевозка которых ограничена АО «Авиакомпания «Россия»;

• отказ в заключении договора воздушной перевозки пассажиру, внесённому в реестр лиц, воздушная перевозка которых ограничена АО «Авиакомпания «Россия», в соответствии со статьей 107.1 Воздушного Кодекса Российской Федерации.