Часто задаваемые вопросы

Не прибыл багаж. Что делать?

Забыли личные вещи на борту самолета. Что делать?

Что запрещено либо ограничено к перевозке в ручной клади и багаже?

Я хочу взять с собой своего питомца. Что для этого нужно?

Как купить билеты на ваш рейс?

Какие документы необходимы для оформления билета?

Что такое электронный билет и как узнать оформил ли его агент?

Паспорт (документ, по которому оформлена перевозка) утерян. По какому документу можно лететь?

Данные в билете отличаются от документа (ошибка в билете, смена фамилии и т.п.). Что делать?

Сколько сигарет, сигар, табака можно провезти в самолёте?

Как перевозить коляску / коляску-велосипед / люльку, если я лечу с ребенком?

Сколько алкоголя можно провозить в самолёте?

Что можно взять с собой на борт, если я лечу с ребенком (еда, напитки, игрушки)?

Что делать, если багаж был повреждён?

Какие документы нужны, если я лечу с ребенком?

На каких условиях принимаются к перевозке беременные женщины?

Почему на рейсе может не быть детских наборов?

Я потерял посадочный талон после перелета. Как его восстановить?

Почему при покупке билетов авиакомпании «Россия» написано «Аэрофлот»?

Почему я покупал билет на сайте Аэрофлота, а лечу авиакомпанией «Россия»?

Как я могу занять наиболее комфортные места в салоне?

Можно ли во время полета совершать покупки?

Как пройти регистрацию? Можно ли прибыть в аэропорт к окончанию регистрации, если я без багажа?

Как мне оставить отзыв о работе вашей компании, сотрудников?

Я направлял(а) отзыв, с просьбой ответить. Когда ожидать обратной связи?

Как заказать иное (вегетарианское/детское) или дополнительное питание?

Как авиакомпания содействует пассажирам с ограничениями жизнедеятельности?

Я хочу регулярно получать новости от авиакомпании "Россия" на свой e-mail, как это сделать?

Что мне делать, если я не успею на стыковочный рейс?

Почему вместо телетрапа («рукава») к самолёту подают автобус?

Как получить справку о стоимости перелета?

Почему на рейсах нет бумажного меню?

Array ( [REDIRECT_UNIQUE_ID] => Z0Gh52EmTt21P4gMQWcrpAAAACo [REDIRECT_SCRIPT_URL] => /flight-with-us/on-board/faq/not_arrived [REDIRECT_SCRIPT_URI] => http://www.rossiya-airlines.ru/flight-with-us/on-board/faq/not_arrived [REDIRECT_BITRIX_VA_VER] => 7.5.4 [REDIRECT_BITRIX_ENV_TYPE] => general [REDIRECT_AUTHBIND_UNAVAILABLE] => yes [REDIRECT_STATUS] => 200 [UNIQUE_ID] => Z0Gh52EmTt21P4gMQWcrpAAAACo [SCRIPT_URL] => /flight-with-us/on-board/faq/not_arrived [SCRIPT_URI] => http://www.rossiya-airlines.ru/flight-with-us/on-board/faq/not_arrived [REMOTE_USER] => [BITRIX_VA_VER] => 7.5.4 [BITRIX_ENV_TYPE] => general [AUTHBIND_UNAVAILABLE] => yes [HTTP_X_REAL_IP] => 3.138.32.53, 10.129.0.21 [HTTP_X_FORWARDED_FOR] => 3.138.32.53, 10.129.0.21, 158.160.88.5 [HTTP_HOST] => www.rossiya-airlines.ru:80 [HTTP_CONNECTION] => close [HTTP_ACCEPT] => */* [HTTP_USER_AGENT] => Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; +claudebot@anthropic.com) [HTTP_ACCEPT_ENCODING] => gzip, br, zstd, deflate [HTTP_REFERER] => https://rossiya-airlines.ru/flight-with-us/on-board/faq/not_arrived?special_version=Y [PATH] => /usr/local/sbin:/usr/local/bin:/usr/sbin:/usr/bin [SERVER_SIGNATURE] =>

Apache Server at www.rossiya-airlines.ru Port 80

[SERVER_SOFTWARE] => Apache [SERVER_NAME] => www.rossiya-airlines.ru [SERVER_ADDR] => 127.0.0.1 [SERVER_PORT] => 80 [REMOTE_ADDR] => 158.160.88.5 [DOCUMENT_ROOT] => /home/bitrix/www [REQUEST_SCHEME] => http [CONTEXT_PREFIX] => [CONTEXT_DOCUMENT_ROOT] => /home/bitrix/www [SERVER_ADMIN] => webmaster@localhost [SCRIPT_FILENAME] => /home/bitrix/www/bitrix/urlrewrite.php [REMOTE_PORT] => 17684 [REDIRECT_QUERY_STRING] => special_version=Y [REDIRECT_URL] => /flight-with-us/on-board/faq/not_arrived [GATEWAY_INTERFACE] => CGI/1.1 [SERVER_PROTOCOL] => HTTP/1.0 [REQUEST_METHOD] => GET [QUERY_STRING] => special_version=Y [REQUEST_URI] => /flight-with-us/on-board/faq/not_arrived?special_version=Y [SCRIPT_NAME] => /bitrix/urlrewrite.php [PHP_SELF] => /bitrix/urlrewrite.php [REQUEST_TIME_FLOAT] => 1732354535.7052 [REQUEST_TIME] => 1732354535 [REAL_FILE_PATH] => /flight-with-us/on-board/faq/index.php )

Часто задаваемые вопросы

Не прибыл багаж. Что делать?

Забыли личные вещи на борту самолета. Что делать?

Что запрещено либо ограничено к перевозке в ручной клади и багаже?

Я хочу взять с собой своего питомца. Что для этого нужно?

Как купить билеты на ваш рейс?

Какие документы необходимы для оформления билета?

Что такое электронный билет и как узнать оформил ли его агент?

Паспорт (документ, по которому оформлена перевозка) утерян. По какому документу можно лететь?

Данные в билете отличаются от документа (ошибка в билете, смена фамилии и т.п.). Что делать?

Сколько сигарет, сигар, табака можно провезти в самолёте?

Как перевозить коляску / коляску-велосипед / люльку, если я лечу с ребенком?

Сколько алкоголя можно провозить в самолёте?

Что можно взять с собой на борт, если я лечу с ребенком (еда, напитки, игрушки)?

Что делать, если багаж был повреждён?

Какие документы нужны, если я лечу с ребенком?

На каких условиях принимаются к перевозке беременные женщины?

Почему на рейсе может не быть детских наборов?

Я потерял посадочный талон после перелета. Как его восстановить?

Почему при покупке билетов авиакомпании «Россия» написано «Аэрофлот»?

Почему я покупал билет на сайте Аэрофлота, а лечу авиакомпанией «Россия»?

Как я могу занять наиболее комфортные места в салоне?

Можно ли во время полета совершать покупки?

Как пройти регистрацию? Можно ли прибыть в аэропорт к окончанию регистрации, если я без багажа?

Как мне оставить отзыв о работе вашей компании, сотрудников?

Я направлял(а) отзыв, с просьбой ответить. Когда ожидать обратной связи?

Как заказать иное (вегетарианское/детское) или дополнительное питание?

Как авиакомпания содействует пассажирам с ограничениями жизнедеятельности?

Я хочу регулярно получать новости от авиакомпании "Россия" на свой e-mail, как это сделать?

Что мне делать, если я не успею на стыковочный рейс?

Почему вместо телетрапа («рукава») к самолёту подают автобус?

Как получить справку о стоимости перелета?

Почему на рейсах нет бумажного меню?

Вы успешно подписаны на новости

Пожалуйста, введите 4 цифры номера вашего рейса

Пожалуйста, введите 4 цифры номера вашего рейса