Розыск багажа

Что делать, если Ваш багаж потерян:

Проверить статус поиска багажа

АО «Авиакомпания «Россия» стремится избегать ситуаций с несвоевременной доставкой багажа. Мы делаем все возможное, чтобы вернуть Ваши вещи в максимально короткие сроки.

Если Ваш багаж не прибыл, Вам необходимо незамедлительно обратиться к сотруднику службы розыска багажа до выхода из зоны прилета для заполнения необходимых документов. По прибытии Вашего багажа в аэропорт назначения мы свяжемся с Вами и организуем его доставку.

Время, в течение которого разыскивается потерянный багаж

Поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления от пассажира. В случае, если по истечении 21 дня багаж не найден, пассажир может предъявить перевозчику письменную претензию. 

Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах авиакомпании

Информация о потерянном багаже

Более подробную информацию о потерянном багаже Вы можете получить в Группе розыска багажа АО «Авиакомпания «Россия», направив запрос через форму обратной связи.

Кроме того, в течение первых 5 дней с момента неприбытия багажа, вы можете связаться со службой розыска багажа аэропорта назначения по телефонам, указанным в акте о неприбытии багажа.

Правила подачи претензий с рейсов SU/FV 6001-6999, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия»

Администрация АО «Авиакомпания «Россия» приносит вам свои извинения за причиненные неудобства в связи с неисправной перевозкой вашего багажа.

Извещаем вас о следующем. Ваш рейс выполнялся АО «Авиакомпания «Россия» по соглашению о совместной эксплуатации рейсов с ПАО «Аэрофлот».

Информацию о статусе багажа вы можете получить по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (коммерческом акте) или в отделе розыска багажа АО «Авиакомпания «Россия» направив запрос на электронный адрес lostandfound@rossiya-airlines.com, режим работы: с 8:00 до 20:00 или направить запрос через форму обратной связи.

Для рассмотрения вопроса о выплате компенсации вам необходимо обратиться в ближайший офис собственных продаж или представительство ПАО «Аэрофлот» (адрес и контактные данные можно найти на сайте: http://www.aeroflot.ru/cms/offices) или направить почтовым отправлением по адресу 141425, Московская обл. Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31, Департамент наземного обеспечения перевозок ПАО «Аэрофлот» и предоставить следующие документы:

- заявление в свободной форме с указанием размера причиненного вреда и с перечнем вещей, находившихся в багаже, и указанием их стоимости (в случае утраты багажа);

- коммерческий акт (PIR); копию посадочного талона или авиабилета;

- оригинал багажной бирки;

- оригиналы документов, подтверждающие ущерб (чеки, квитанции и т.д.).

Также вы можете написать сообщение через форму обратной связи.

Срок предъявления претензии в случае просрочки доставки багажа  (ст.126,127 ВК РФ)

  • 21 день при международной перевозке со дня получения багажа

  • 6 месяцев при внутренней перевозке со дня получения багажа.

Если багаж не найден в течение 21 дня с момента неприбытия, претензионное требование может быть направлено в течение 6 месяцев при внутренней перевозке (ст.126 ВК РФ) и 2 лет при международной перевозке (ст.35 Монреальской конвенции).

Дополнительную информацию можно получить, пройдя по ссылке: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries и воспользовавшись обратной связью.

Правила подачи претензий с рейсов FV 5501-5999

Администрация АО «Авиакомпания «Россия» приносит вам свои извинения за причиненные неудобства в связи с неисправной перевозкой вашего багажа.

Информацию о статусе багажа вы можете получить по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (коммерческом акте) или в отделе розыска багажа АО «Авиакомпания «Россия» направив запрос на электронный адрес lostandfound@rossiya-airlines.com, режим работы: с 8:00 до 20:00 или направить запрос через форму обратной связи.

Для рассмотрения вопроса о выплате компенсации Вам необходимо направить в головной офис авиакомпании по адресу: 196210, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 к. 4, претензионный отдел ДНОП АО «Авиакомпания «Россия» следующие документы:

- заявление в свободной форме с указанием размера причиненного вреда и с перечнем вещей, находившихся в багаже, и указанием их стоимости (в случае утраты багажа);

- копию авиабилета (распечатка маршрутной квитанции электронного авиабилета), либо посадочный талон;

- коммерческий акт (PIR), (справка о неприбытии багажа) - оригинал;

- оригинал багажной бирки;

- оригиналы документов, подтверждающие ущерб (чеки, квитанции и т.д.).

Срок предъявления претензии в случае просрочки доставки багажа  (ст.126,127 ВК РФ)

  • 21 день при международной перевозке со дня получения багажа

  • 6 месяцев при внутренней перевозке со дня получения багажа.

Если багаж не найден в течение 21 дня с момента неприбытия, претензионное требование может быть направлено в течение 6 месяцев при внутренней перевозке (ст.126 ВК РФ) и 2 лет при международной перевозке (ст.35 Монреальской конвенции).

Компенсация может быть по Вашему выбору отправлена по России почтовым переводом или перечислена на расчетный счет при предоставлении полных банковских реквизитов.

Дополнительную информацию можно получить, направив запрос через форму обратной связи.