Условия предоставления и возврата услуг «Space +» и «Super Space»

Условия предоставления и возврата услуги «Space+» на рейсах SU 6001-6999

ВНИМАНИЕ:
Места в ряду аварийного выхода включают места с откидывающимися спинками кресел и места с неоткидывающимися спинками кресел.
ВНИМАНИЕ:
Не допускается замена места пассажиру, оформившему услугу «Space+» с неоткидывающейся спинкой кресла в ряду аварийного выхода, на место категории «Space+» с откидывающейся спинкой кресла.

1. Под предоставлением платной услуги по выбору мест категории «Space+» в салоне класса Эконом подразумевается предоставление пассажиру права выбора по его желанию места (при условии его наличия) с увеличенным пространством для ног.

2. Услуга «Space+» предоставляется на регулярных рейсах авиакомпании «Россия» с нумерацией SU 6001-6999. Оформление услуги «Space+» в офисах продаж, офисах филиалов и представительств ПАО «Аэрофлот», в Контакт-центре ПАО «Аэрофлот», на сайте www.aeroflot.ru, в мобильном приложении ПАО «Аэрофлот» или в офисах уполномоченных агентов.

3. Учитывая технические особенности каждого модельного ряда авиалайнеров, количество мест повышенной комфортности и их расположение на борту воздушного судна могут различаться*. Схемы расположения мест категории «Space+» вы можете посмотреть: Boeing 747-400, Boeing 777-300, Airbus A319, Аirbus A320, Boeing 737-800, Superjet 100 (RRJ-95).

*Для обеспечения требований безопасности места у окна на рядах с аварийными выходами могут иметь ограничение комфорта из-за особой конструкции подлокотника и подушки сидения.

Ввиду конструктивных особенностей воздушных судов у некоторых мест отсутствуют иллюминаторы:
Boeing 777-300ER на местах 7А, 7L, 22A, 22L, 36A, 36L.
Boeing 777-300 на местах 36А, 36K.

4. Вследствие того, что большинство кресел категории «Space+» расположены в проходах к аварийным выходам не допускается размещение следующих категорий пассажиров в ряду аварийного выхода (кроме центрального блока кресел на широкофюзеляжных воздушных судах):

  • дети от 2 до 12 лет и/или младенцы (до 2 лет) независимо от наличия сопровождающих их лиц;
  • несопровождаемые дети независимо от возраста;
  • беременные женщины;
  • пассажиры с ограничениями жизнедеятельности, включая пассажиров, перевозящих медицинское оборудование (концентратор кислорода, кислородная подушка, кислородный баллон, костыли, трость и др.);
  • пассажиры, габариты* которых не позволяют быстро выполнить необходимые действия в случае экстренной эвакуации;
  • пассажиры, принятые к перевозке под стражей и/или депортированные/недопущенные пассажиры;
  • пассажиры, перевозящие животных в салоне ВС;
  • пассажиры моложе 18 лет (на кресле непосредственно у аварийного выхода);
  • пассажиры, не говорящие на русском или английском языках (на кресле непосредственно у аварийного выхода)
  • пассажиры, заказавшие услугу перевозки багажа в салоне на пассажирском месте.

*критерием больших габаритов служит необходимость использования удлинительного ремня безопасности.

В целях обеспечения безопасности полета или в целях соблюдения правил размещения отдельных категорий пассажиров на борту воздушного судна работник авиакомпании имеет право пересадить пассажира на другое место в классе Эконом. В данном случае стоимость услуги возвращается в полном объеме.

5. Плата за услугу взимается за полетный сегмент. Оформление услуги на этапе регистрации возможно на один полетный сегмент.

6. Услуга не предоставляется при:

  • онлайн-регистрации;

  • регистрации в киосках самостоятельной регистрации;

  • регистрации с помощью мобильного телефона.

7. Оплата услуги производится в кассах ПАО «Аэрофлот (кассы сверхнормативного багажа, офисы собственных продаж ПАО «Аэрофлот или кассы уполномоченных агентов ПАО «Аэрофлот) в аэропортах отправления рейсов SU 6001-6999. А также в Контакт центре ПАО «Аэрофлот», на сайте www.aeroflot.ru, в мобильном приложении. За услугу «Space+» взимается фиксированная стоимость и оформляется электронный многоцелевой документ (EMD) или, в исключительных случаях, ордер разных сборов (МСО).

Стоимость услуги «Space+»

При приобретении услуги пассажиром, путешествующим с младенцем до 2-х лет без предоставления места, оплата взимается только за взрослого пассажира, оплата за младенца не взимается.

Для участников программы «Аэрофлот Бонус»:

  • Золотой уровень – место Space+ предоставляется за 25% стоимости;
  • Серебряный уровень – место Space+ предоставляется за 50% стоимости.

Оплата услуги может быть произведена наличными деньгами и/или в безналичном порядке. Плата взимается в валюте страны оплаты по курсу, установленному в системе бронирования на дату оплаты услуги.

При оформлении услуги в кассах агентов ПАО «Аэрофлот» возможно взимание с пассажира дополнительного сбора.

8. Услуга предоставляется бесплатно:

  • для участников программы «Аэрофлот Бонус» Платинового уровня с возможностью предварительного бронирования через персонального ассистента, а также на этапе регистрации на рейс в аэропорту;

  • для участников программы «Аэрофлот Бонус» Золотого уровня - на этапе регистрации на рейс в аэропорту.

Исключение составляют пассажиры, перечисленные в п. 4.

9. При возвращении пассажира из кассы, обслуживание на стойке регистрации производится вне очереди. Работник проверяет наличие оплаченной услуги в системе регистрации или документов, подтверждающих оплату услуги, и выдает пассажиру посадочный талон на место категории «Space+». 

10. Услуга по выбору места категории «Space+» будет являться оказанной по факту пролета пассажира на месте категории «Space+» после оплаты услуги и оформления электронного многоцелевого документа.

11. Стоимость услуги возвращается пассажиру в полном объеме в каждом из следующих случаев:

  • вынужденный отказ пассажира от перевозки в случаях, предусмотренных правилами ПАО «Аэрофлот» и п. 227 ФАП-82;

  • расторжение перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира в соответствии с п. 230 ФАП-82;

  • добровольный отказ пассажира от перевозки;

  • отказ пассажира от услуги до времени отправления рейса;

  • неявка (опоздание) пассажира на рейс;

  • внесение пассажиром изменений в условия перевозки (например, изменение даты, рейса, маршрута и т.п.) с оплаченной услугой;

  • невозможность оказания услуги в связи с заменой типа воздушного судна или заменой на воздушное судно с другой компоновкой;

  • отмена рейса и невозможность оказания услуги на новом рейсе;

  • пересадка пассажира в полете в целях обеспечения безопасности на другое место, которое не относится к категории мест повышенной комфортности;

  • отказ авиакомпании в предоставлении услуги в целях обеспечения безопасности полетов, в соответствии с п. 4;

  • замена места пассажиру, оформившему услугу, на другое место, которое не относится к категории мест «Space+»;

  • добровольное/премиальное повышение класса обслуживания.

12. Для осуществления возврата стоимости услуги «Space+» вы можете обратиться в ближайший офис собственных продаж ПАО «Аэрофлот» на территории РФ или за границей, а также в офис уполномоченного агента ПАО «Аэрофлот», если услуга была оформлена данным агентом.

13. Возврат денежных средств осуществляется в полном объёме в течение одного года с даты оформления электронного многоцелевого документа (EMD)/ ордера разных сборов (МСО) на услугу.

14. В случае невозможности осуществления возврата в валюте оплаты, возврат производится в той же форме оплаты, которая указана в EMD/ MCO (наличные, пластиковая карта и т.д.), путем конвертации оплаченной суммы в валюту страны, где осуществляется возврат. Перерасчет производится по курсу, установленному в системе бронирования на дату оплаты услуги.

15. ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право изменить правила предоставления услуги «Space+» в любое время без предварительного уведомления.


Условия предоставления и возврата услуги «Super Space»

1. Дополнительная платная услуга «Super Space» предоставляется пассажирам, оформившим билет по тарифам класса Бизнес. Под предоставлением платной услуги «Super Space» подразумевается предоставление пассажиру права выбора по его желанию места (при условии его наличия) с увеличенным шагом кресла, раскладывающееся на 180 градусов в отдельном салоне класса Бизнес на борту воздушного судна.

2. Услуга «Super Space» предоставляется на рейсах АО «Авиакомпания «Россия» под 100-процентным коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот» (под кодом SU с нумерацией SU5950 – SU6999) на этапе регистрации в аэропортах на территории Российской Федерации и за границей.

Схемы расположения мест повышенной комфортности «Super Space»:  Boeing 777-300.

3. Плата за услугу взимается за полетный сегмент. Оформление услуги на этапе регистрации возможно на один полетный сегмент. При трансферной перевозке услуга может быть оформлена только на первом сегменте, для оформления и оплаты услуги на следующем сегменте пассажиру необходимо обращаться на стойку регистрации в пункте трансфера.

4. Услуга не предоставляется при:

  • онлайн-регистрации;
  • регистрации в киосках самостоятельной регистрации;
  • регистрации с помощью мобильного телефона.

5. Оплата услуги производится в кассах сверхнормативного багажа, офисах собственных продаж или офисах уполномоченных агентов в аэропортах отправления, в которых производится оплата и оформление перевозочных документов и выполняющих функции собственных офисов на территории Российской Федерации или за границей (далее – кассы). За услугу «Super Space» взимается фиксированная стоимость и оформляется электронный многоцелевой документ (EMD) или, в исключительных случаях, ордер разных сборов (МСО).

Стоимость услуги «Super Space» 

Для участников программы «Аэрофлот Бонус» предоставляется скидка:

  • Платиновый уровень – место «Super Space» предоставляется со скидкой 50% от фиксированной стоимости;
  • Золотой и Серебряный уровень – место «Super Space» предоставляется со скидкой 25% от фиксированной стоимости.

Оплата услуги может быть произведена наличными деньгами и/или в безналичном порядке. Плата взимается в валюте страны оплаты по курсу, установленному в системе бронирования на дату оплаты услуги.

При оформлении услуги у агента по обслуживанию в аэропорту возможно взимание с пассажира дополнительного сбора.

6. При возвращении пассажира из кассы, обслуживание на стойке регистрации производится вне очереди. Работник проверяет наличие оплаченной услуги в системе регистрации или документов, подтверждающих оплату услуги, и выдает пассажиру посадочный талон на место повышенной комфортности.

7. Услуга по выбору места категории Super Space будет являться оказанной по факту пролета пассажира на месте категории Super Space после оплаты услуги и оформления электронного многоцелевого документа.

Стоимость услуги возвращается пассажиру в полном объеме в каждом из следующих случаев:

  • вынужденный отказ пассажира от перевозки в случаях, предусмотренных правилами ПАО «Аэрофлот» и п. 227 ФАП-82;
  • расторжение перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира в соответствии с п. 230 ФАП-82;
  • добровольный отказ пассажира от перевозки;
  • отказ пассажира от услуги до времени отправления рейса;
  • неявка (опоздание) пассажира на рейс;
  • внесение пассажиром изменений в условия перевозки (например, изменение даты, рейса, маршрута и т.п.) с оплаченной услугой;
  • невозможность оказания услуги в связи с заменой типа воздушного судна или заменой на воздушное судно с другой компоновкой;
  • отмена рейса и невозможность оказания услуги на новом рейсе;
  • пересадка пассажира в полете в целях обеспечения безопасности на другое место, которое не относится к категории мест повышенной комфортности;
  • замена места пассажиру, оформившему услугу, на другое место, которое не относится к категории мест повышенной комфортности.

9. Для осуществления возврата стоимости услуги «Super Space» вы можете обратиться в Контакт-центр ПАО «Аэрофлот», в ближайший офис продаж ПАО «Аэрофлот», филиал или представительство ПАО «Аэрофлот» или в офис уполномоченного агента (в случае оформления услуги данным агентом).

10. Возврат денежных средств осуществляется в полном объёме в течение одного года с даты оформления электронного многоцелевого документа (EMD)/ ордера разных сборов (МСО) на услугу.

11. В случае невозможности осуществления возврата в валюте оплаты, возврат производится в той же форме оплаты, которая указана в EMD/ MCO (наличные, пластиковая карта и т.д.), путем конвертации оплаченной суммы в валюту страны, где осуществляется возврат. Перерасчет производится по курсу, установленному в системе бронирования на дату оплаты услуги.

12. ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право изменить правила предоставления услуги «Super Space» в любое время без предварительного уведомления.